Oui. Sur BioTierFutter.ch, les particuliers (
) comme les professionnels peuvent passer commande. Pour les revendeurs spécialisés, les cabinets vétérinaires et autres clients professionnels (
), nous proposons également notre boutique dédiée aux revendeurs ( ) accessible à l'adresse.

Tous les prix indiqués dans notre boutique en ligne sont exprimés en francs suisses
. La TVA légale est comprise dans les prix finaux affichés sur
.

Les modes de paiement disponibles s'affichent lors du processus de paiement sur
. Parmi ceux-ci, on trouve notamment :

• Apple Pay
• Google Pay
• Mastercard
• PayPal
• ShopPay
• Visa
• Paiement sur facture

Avec ces modes de paiement direct, le montant correspondant est réglé
lors du processus de commande.

Le paiement sur facture est possible s'il est proposé lors du paiement ou s'il a été convenu individuellement avec nous. Dans ce cas, le montant de la facture est payable sans déduction à l'adresse
dans un délai de dix jours à compter de la date de livraison, sauf accord contraire.

Une fois ta commande validée, tu recevras une confirmation à l'adresse e-mail que tu as indiquée
. Si tu ne trouves pas immédiatement ce message, pense à vérifier également ton dossier de courrier indésirable
.

Contacte-nous dès que possible si tu souhaites modifier ou annuler ta commande. Tant qu'elle n'a pas encore été emballée ou expédiée, nous vérifierons volontiers si une modification est possible. Dès que la commande a été traitée ou remise au transporteur
, nous ne pouvons plus garantir que des modifications seront possibles
.

À partir d'un montant de commande de 50 CHF, tu peux actuellement choisir un échantillon gratuit parmi les variétés disponibles. La sélection s'affiche lors du processus de commande.

Nos conditions de livraison habituelles s'appliquent aux livraisons
en Suisse. Si vous souhaitez une livraison à une adresse située en dehors de la
Suisse, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Nos colis sont expédiés par la Poste suisse ou DPD. Une fois les colis remis au prestataire de transport, ce sont les conditions de livraison et de transport correspondantes de
qui s'appliquent.

Les commandes que nous recevons un jour ouvré avant 14 h sont généralement traitées le jour même et livrées, en règle générale,
le jour ouvré suivant. Les livraisons peuvent prendre plus de temps les week-ends, les jours fériés, en cas de volume de commandes particulièrement élevé ou en cas de retards de la part du transporteur.

Les frais de port dépendent du poids total de ta commande passée sur
. Les frais applicables à ta commande s'affichent lors du paiement sur
.

À partir d'un montant de commande de 150 CHF, nous livrons gratuitement les commandes
standard. Les aliments pour animaux d'élevage et pour volaille sont exclus de la livraison gratuite
.

Vous trouverez les tranches de poids actuelles et les tarifs d’expédition sur
, dans nos conditions d’expédition .

Oui. En raison de leur poids élevé, des frais de livraison distincts s'appliquent aux aliments pour animaux d'élevage et à la volaille. Les frais réels seront affichés lors de la validation de ta commande, avant que tu ne la finalises.

Conformément à notre politique de retour en vigueur, tu peux nous renvoyer les articles non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine à l'adresse
dans un délai de 30 jours à compter de leur réception.

Les aliments pour animaux ouverts et les produits périmés ne peuvent pas être retournés. Merci de nous contacter par téléphone ou par e-mail avant tout retour. Ne renvoyez aucun article sans accord préalable.

Vous trouverez de plus amples informations sur , rubrique « Retours » :.

Après avoir pris contact au préalable, tu envoies le colis à
à l'adresse de l'entrepôt suivante :

BioPetFood GmbH

Hauptstrasse 1

8259 Kaltenbach

Suisse

Merci d'envoyer les retours exclusivement à cette adresse.

Les frais de retour sont en principe à la charge de l'acheteur, sauf accord écrit contraire de notre part.

Les frais de port de la livraison initiale ne seront pas non plus remboursés à
.

Conformément à nos conditions générales de vente, des frais de traitement correspondant à 10 % de la valeur de la marchandise peuvent généralement être déduits en cas de note de crédit ou de remboursement.

La question de savoir si des frais de traitement s’appliquent et, le cas échéant, leur montant
dépend du motif concret du retour et d’un éventuel accord individuel
.

Documentez immédiatement les dommages visibles à l'aide de photos et signalez-les-nous sans délai. Conservez l'emballage d'expédition ainsi que les produits concernés jusqu'à ce que le cas
soit réglé.

Contacte-nous en indiquant ton numéro de commande et, si possible, en joignant une photo de l'article livré. Nous examinerons ton cas et t'informerons de la marche à suivre.

Merci de ne pas renvoyer les produits livrés par erreur sans nous en avoir préalablement informés.

Vérifie tout d'abord si ta commande a éventuellement été expédiée en plusieurs colis. Si un article commandé manque effectivement, contacte-nous en indiquant ton numéro de commande. Nous vérifierons ensuite la livraison.

Comment puis-je contacter BioTierFutter.ch ?

Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h :

Téléphone : 043 433 08 70

E-mail : verkauf@biotierfutter.ch

Tu peux également utiliser notre formulaire de contact . Nous
répondons généralement dans les 24 heures les jours ouvrables.

Tu trouveras l'intégralité des conditions dans nos conditions générales de vente , nos conditions générales de vente
, nos conditions d'expédition, nos conditions d'expédition , nos conditions de retour et nos conditions de retour
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